Qualitätssicherung
Qualitätsmanagement bedeutet bei Volkswagen, dafür zu sorgen, dass die internen wie externen Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Daher zielt das Qualitätsmanagement von Volkswagen auf drei Bereiche ab, die maßgeblich die Kundenzufriedenheit bestimmen: „Reife Produkte“, „Robuste Prozesse“ und „Exzellente Kundenbetreuung“.

„Reife Produkte“ bedeutet, dass Fahrzeuge entwickelt werden, die nicht nur den Kundenwünschen entsprechen, sondern zum Produktionsbeginn auch einen Entwicklungsstand haben, der eine reibungslose Fertigung und Funktion gewährleistet.

„Robuste Prozesse“ sind die Voraussetzung für gleichbleibend hohe Qualität der Produkte. Ein Prozess ist dann robust, wenn kaum Störungen auftreten und die vorgegebene Qualität dauerhaft sicher erfüllt wird. Robuste Prozesse zeichnen sich durch hohe Produktivität aus.

Und schließlich ist eine „Exzellente Kundenbetreuung“ im Rahmen des Verkaufs, Service und der Reparatur von Fahrzeugen von hoher Wichtigkeit. Hier sind Händler und Werkstätten die direkte Schnittstelle zu den Kundinnen und Kunden und beeinflussen – auch auf menschlicher und emotionaler Ebene – entscheidend die Zufriedenheit der Kunden. Die Kundenorientiertheit einer Organisation zeigt sich insbesondere darin, wie mit Unzufriedenheiten der Kunden und Mängeln umgegangen wird.

In diesem Kontext ist es Aufgabe der Qualitätssicherung, die Maßstäbe festzulegen, nach denen Produkte und Prozesse abgenommen werden. Zudem sind durch Auditierung die Zielerfüllung in Bezug auf Produkteigenschaften und Prozessstabilität zu dokumentieren und im Falle von Abweichungen die Analysen durchzuführen, auf deren Grundlage nachhaltige Maßnahmen zur Problemabstellung getroffen werden können.